CS 썸네일형 리스트형 기업이 인터넷의 고객에 대한 오해 부제 : 고객은 불만을 표하기 위한 매체로 인터넷을 이용하는 것이 아니다. 2007년 바자보이스, 켈러페이그룹이 실시한 미국 인터넷 사용자들의 한달간 인터넷에 올린 제품/서비스 리뷰 조사(2007.08~09)에 따르면 대부분의 고객(사용자)들은 제품/서비스에 불만을 표하기 위해 인터넷을 이용하지 않는다는 것을 알수 있습니다. 현재 대부분의 기업들은 인터넷의 게시판/댓글시스템/블로그/e-mail/소셜미디어 계정 노출들이 고객들의 불만을 표하는 공간으로 이용할 것이라 우려를 하고 있습니다. 그 동안 자사의 웹사이트의 게시판을 보면 이런 고객들의 불만이 많이 올라오는 것을 경험했기 때문인데 이는 정확히 말하면 고객의 성향이라고 하기 보다, 불만을 가진 고객들이 자신들의 소리를 낼 수 있는 곳이 없기 때문입니다.. 더보기 기업이 트위터로 할 수 있는 5가지 활동 트위터 열풍이 좀 처럼 식어들지 않고 갈수록 이슈가 되는 것 같습니다. 개인적으로 트위터에 많은 가능성을 가지고 있다고 생각하고 있는데.(이런 가능성은 굳이 트위터만 가지고 있는 것은 아닙니다. 대부분의 소셜미디어에 포함되는 서비스들은 트위터의 장점들을 조금씩 가지고 있긴 합니다.) 기업들이 그 가능성을 어떻게 보고 있는지 궁금증이 생깁니다. 요즘 기업이 트위터 활용을 폭넓게 하라는 강연을 하고 있어서 그런지 모르겠지만 기업에서 트위터를 어떻게 활용해야 좋은가에 대해서 여쭤보시는 분들이 많아 진 것을 느낍니다. 그리고 빠르게 기업트위터가 늘어나고 있는 것들을 보면 기업들이 조금씩 트위터에 관심을 가지고 소셜에 관심을 가지고 있구나 싶어 좋은 현상이 아닐까 싶습니다. 하지만 정작 트위터를 어떻게 활용해야 .. 더보기 이전 1 다음
